logo

La rentabilidad de las colas y esperas
16.4.08


Lo acabo de recibir por correo-e: las colas y esperas de los clientes, en aquéllos casos en que son inevitables, no siempre redundan en perjuicio del negocio. Esta y otras conclusiones relacionadas con las últimas investigaciones en operaciones de servicios son recogidas por el Institute for Operations Research and the Management Sciences en el documento titulado Managing Customer Experiences: Perspectives on the Temporal Aspects of Service Encounters [Abstract, Vía].

Montañas más altas han caído.

| Categoría: Consultoría | Etiquetas: cliente venta servicio informe IESE MIT |

| Permalink | Enlaces a este artículo | Enviar por correo-e |

Marcadores sociales: Meneame | Fresqui | Facebook | FriendFeed | Google Bookmarks | Yahoo! My Web | Technorati | Twitter | Delicious |

0 Comentarios:

Publicar un comentario

Enlaces a este artículo:

Crear un enlace

<< Principio


2.0