La rentabilidad de las colas y esperas
16.4.08
Lo acabo de recibir por correo-e: las colas y esperas de los clientes, en aquéllos casos en que son inevitables, no siempre redundan en perjuicio del negocio. Esta y otras conclusiones relacionadas con las últimas investigaciones en operaciones de servicios son recogidas por el Institute for Operations Research and the Management Sciences en el documento titulado Managing Customer Experiences: Perspectives on the Temporal Aspects of Service Encounters [Abstract, Vía].
Montañas más altas han caído.
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