En nuestro buzón de salida del correo-e están recopilados cientos de correos, cada uno con su correspondiente asunto. ¿Alguna vez nos hemos planteado que, en cada una de las líneas del asunto de esos correos, estamos transmitiendo una primera impresión sobre nosotros, la empresa o los servicios y productos que vendemos?

Estoy de acuerdo con los expertos en comunicación y marca personal: la primera impresión se transmite en la línea de asunto. Primero, porque tiene una función implicita que es la de tratar de captar la atención sobre el mensaje. Pero, como consecuencia de ella, también transmite una impresión sobre el remitente o destinatario y parte de su personalidad.

¿Cuántos mensajes con una única palabra ha recibido o ha enviado? Multitud. Esos mensajes de contenido tan reducido en el asunto (seguimiento, actualización, factura, propuesta... son algunos ejemplos) no aclaran nada sobre lo que viene después en el cuerpo del mensaje.

"No debe ser tan importante como para dedicar dos minutos a leerlo cuando el remitente no ha sido capaz de dar más pistas sobre lo que me voy a encontrar ni transmitir una ligera idea de su importancia"

Eso es lo que piensan muchas veces al día cientos de miles de ejecutivos al leer su bandeja de entrada. Para ellos, ese tipo de correo-e es un candidato a languidecer sin luz propia entre ese millar de mensajes que tiene mi bandeja de entrada.

Otra cosa que me transmite la línea de asunto es una impresión sobre el remitente. Cuando un mensaje es tan parco en esa línea, es más que probable que me encuentre un cuerpo:

• falto de mayúsculas, signos de puntuación, etcétera;
• un batiburrillo de ideas confusas o incongruentemente entrelazadas en los primeros párrafos, o
  
• un texto tan corto que me obliga a dedicar unos instante a imaginarme de qué está hablando mi interlocutor.

En resúmen, no me dará una idea exacta de lo que quiere decirme el remitente. Y hay que reconocer también que muchos de los mensajes lanzados desde BlackBerry, iPhone o smartphone también son candidatos a terminar en este grupo.

Cuando no hay más remedio que responder a un mensaje de ese tipo es mejor hacerlo añadiendo a la línea del asunto, tras esa única palabra del mensaje original, un texto más amplio, enfocado a la respuesta que vas a dar en el cuerpo. Es más, esta técnica generalmente provoca que tu interlocutor termine dándose cuenta de que debe ser más extenso y preciso en el asunto de los próximos mensajes que te vaya a remitir.

¿Por qué la gente se lanza a escribir mensajes electrónicos como si se tratara de la última cosa que fuera a hacer? Cabe recordar que el correo electrónico requiere tiempo para ser escrito sin que pierda contenido e información y siempre menos para leerlo y entenderlo; esa es una buena premisa para preservar la primera impresión y la imagen personal que transmite del remitente. Y además, ayuda a ser productivos.

Una fórmula para que los mensajes estén suficientemente valorados por los destinatarios se basa en seguir un esquema de escritura claro:

• empezar por pensar las dos-tres ideas que se van a transmitir ya que un número superior distorsiona el mensaje global;
• utilizar frases cortas, estructuradas, bien redactadas, con palabras acentúadas para cada idea;
• no debe extenderse el cuerpo del mensaje más allá de tres-cuatro párrafos de un par de líneas. En definitiva, hay que ir al grano sin perder contenido.
  
• releer el mensaje un par de veces antes de enviarlo;
• sólo entonces, pasar a escribir el asunto intentando dar la mayor cantidad de pistas posibles. Un buen asunto sería 'Reunión c/Periquito de los Palotes ayer - Conclusiones - Control presupuestario' lo que, para el destinatario significa 'Memo sobre las principales conclusiones obtenidas en la reunión de ayer con el futuro cliente Periquito de los Palotes interesado por nuestro servicio de control presupuestario'.

Algún cliente me ha comentado que ha realizado negocios con personas cuyo primer correo electrónico le causó una buena impresión.

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En la empresa familiar hay muchos temas críticos entre los que destaca el rol de cada miembro con su nivel de poder, las relaciones entre ellos fraguadas al margen del ámbito laboral o profesional, etcétera.

Todo ello se amplifica cuando aparece el espinoso tema de las necesidades de recursos financieros externos y el nivel de endeudamiento que en no pocas ocasiones deriva hacia quién es el que debe tomar la decisión en función de sus responsabilidades y poderes (gerente, Junta, socios, etcétera).

La experiencia dice que muchas de esas fuertes controversias que se producen, podrían evitarse mediante un análisis previo de la estructura financiera y de capital de la empresa de forma independiente y profesional.

Por eso el Protocolo Familiar debe ser claro a la hora de exigir, previamente a la aprobación pertinente, planes y análisis financieros que muestren en cada momento la estructura actual de endeudamiento y cuál debería ser la óptima. De esta forma, se consigue justificar las importantes decisiones financieras que se deben tomar y que afectan a la continuidad de la empresa y, en ocasiones, al patrimonio familiar personal de cada uno.

Aunque es cierto que las empresas familiares son menos pródigas a derrochar recursos ya que suelen soportar una mayor presión por parte del cabeza de familia, a veces descuidan sus flujos de caja o el valor añadido para los stakeholders. Como consecuencia, no existe una conciencia clara sobre la oportunidad del momento para endeudar la compañía, no se barajan diferentes escenarios ni se razona suficientemente las decisiones tomadas.

En cualquier caso, los consultores recomendamos al menos atar bien dos aspectos relacionados con la deuda: que la operación propuesta eleve la deuda a un nivel en todo caso aceptable para los accionistas o nucleo familiar y que quede meridiamente claro cuáles son los niveles de punto de equilibrio y de generación de flujo de caja tras ese endeudamiento.| Foto: Robin Hutton |

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Evan Williams [@ev], emprendedor y co-fundador de Twitter, cuenta en este video--que puede ser subtitulado al español--el origen de una herramienta que está cambiando la forma de relacionarse la gente, especialmente en el entorno 2.0.



+info: Abundante conferencias y material visual de Evan Williams puede encontrarse en el Entrepreneurship eCorner de la Universidad de Stanford |

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#1 - RT @jaesteban: BOICAC 82: Consultas del ICAC de junio 2010

#2 -Libro para #recomendar en la playa/montaña: 'Crisis: Los diez errores típicos de la reducción de costes'

#3 - RT@ladysilvina @jaesteban: 3 reflexiones sobre el valor razonable

#4 - Aplicación gratis de finanzas dómesticas: Wallet Balance

#5 - Entra en vigor la Ley de Morosidad @agustilopez Hombre, Agusti... Estoy contigo. En 2013, si salimos de esta, quedaran pocos para que cumplan los plazos!

#6 - Finance Weblog: El concepto de derivado financiero, swap, cap y floor | Ahí es nada

#7 - Plan General de #Contabilidad para iPhone

#8 - App y repositorios de informes en formato XBRL sobre #RSC de la AECA

#9 - Guía de actuación de la empresa ante el concurso de acreedores, Reg Economistas Forenses

#10 - RT @jaesteban #auditoria interna evolucionará hacia servic d valor estratég para la direcc (PwC)

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#14 - Publicada la Nueva Ley de Auditoría de cuentas

#15 - Repasando Estados de Cambios en el Patrimonio Neto que sigue sin entenderse, y menos confeccionarse

#16 - Caso práctico de combinaciones de negocios

#17 - Cambio histórico en la lucha contra la mora

#18 - The Hard Work of Measuring Social Impact by HBR

#19 - La Agencia Estatal Tributaria ofrece asistencia mediante videodemos

#20 - El Supremo encarece fiscalmente los préstamos en operaciones vinculadas

#21 - RT @bartolomebz: Tecnica Contable ofrece una herramienta gratuita de contabilización de préstamos a coste amortizado

#22 - La corrección de errores contables en el (nuevo modelo 200) I. de Sociedades

#23 - By @EconomiaExcel Calculadora comparativa de #coste del coche por km

#24 - RT @Rankiacom: IRPH ¿Que es? Diferencias con el #Euribor

#25 - Aprobado el modelo del Impuesto sobre Sociedades para el ejercicio 2009

#26 - Un clásico: Total returns to shareholders may not necessarily be a good measure of management performance

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#29 - Memoria contable: ¿Carga o ayuda? by @jaesteban

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#31 - El valor económico de los contenidos para los usuarios y cómo se ha visto afectado con la generalización de Internet

#32 - Cómputo de la plantilla en la libertad de amortización con mantenimiento de empleo

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#34 - La próxima vez que compres un bono estructurado… paga un poquito más y compra AA.

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La felicidad es considerado por muchos como la última meta en la vida; de hecho, prácticamente todo el mundo quiere ser feliz.

Sin embargo, para la economía de un país, la felicidad de sus ciudadanos no es importante: un mayor crecimiento de un país (medido en PIB per cápita) no se traduce en una subida del nivel de felicidad de sus ciudadanos. Otros estudios recientes contradicen la creencia general de que el bienestar material es una condición previa para conseguir un bienestar y felicidad más generales y que para cambiar estos es necesario obtener cambios en el poder adquisitivo. Y este falso paradigma lleva a muchos autores a estudiar las paradojas de la felicidad entre las que destaca la Paradoja de Easterlin.

Al igual que ocurre con la economía del comportamiento, la economía de la felicidad es una rama que se abre camino poco a poco.

El profesor Bruno S. Frey ahonda en este tema en su libro Happyness: a Revolution in Economics va un paso más allá y se propone identificar los factores de la felicidad, comprender su naturaleza y establecer un método para su aproximación.

Resulta sorprendente algunas de las conclusiones a las que llega tras profundizar en la toma de decisiones del hombre para conseguir esa felicidad:

• tendemos a sobredimensionar los beneficios de las decisiones que tomamos para obtener esa bienestar;
• el ser humano irremediablemente termina evaluando--con mayor o menor frecuencia, método y acierto--cada una de sus decisiones y con demasiada frecuencia, la satisfacción personal es minada a causa de esa sobreexposición innata a considerar demasiados beneficios y reducir el coste del esfuerzo;
• el foco de la inmensa mayoría de las decisiones del hombre está puesto en obtener bienes materiales que se supone colmarán su felicidad, pero también exigirán un esfuerzo no previsto para conseguirla;
• ese esfuerzo finalmente no termina colmando sus expectativas al entrar en conflicto con sus verdaderos intereses, esos que no se contemplaron suficientemente al tomar la decisión;
• tenemos un déficit de comprensión en cuanto a los factores que nos acercan a la felicidad.

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Dinero, maldito y escaso o bendito recurso. Proveedores de capital, panacea o inaccesible grupo de personas que saben lo que tienen y los demás buscan con ahínco. Todo emprendedor sabe que se la juega a la hora de atraer inversores; y una vez, han captado su atención, son conscientes que la credibilidad de su futuro negocio está en juego, que su éxito radica en que sepan transmitir la solvencia del proyecto que están vendiendo y que convezcan de que son gente de fiar. Demasiados frentes que atacar.

El comportamiento de algunos emprendedores de éxito que se sientan delante de sus proveedores de capital muestran ciertas peculiariadades frente a aquéllos otros que se mueven en las ciénagas grises de la falta de brillo a la hora de vender su idea. Christoph Zorr y Quy Huy, ambos profesores del INSEAD, han estudiado esos rasgos y estrategias que atraen a los inversores a confiar en un emprendedor y concluyen que lo "logran mediante gestos simbólicos, es decir, tranmitiendo una imagen cuyo significado social es el que las otras partes esperan de ellos".

Ellos han escrito dos artículos que van camino de convertirse en imprescindibles para aquéllos que buscan dinero para emprender en WSJ e IESE, éste último de pago.

A modo de resumen, esos gestos y estrategias están claramente enfocados a:

• aumentar su credibilidad personal desvelando sus raices y mostrando un compromiso con el proyecto que llega a afectar seriamente al salario que espera cobrar cuando su negocio vea la luz. En cuanto a esta estrategia retributiva, cabe recomendar el clásico de Kerry Sulkowicz en Business Week titulado The Elite Circle of $1 antes de dar un paso adelante.
• mostrar su solvencia personal mediante la imagen que proyecta, aspecto exterior, dominio del lenguaje verbal y la comunicación gestual, el lugar donde ha desarrollado la idea que presenta y el tipo de personal con el que ha contado para desarrollar el proyecto o los perfiles de quiénes podrían ser contratados para formar parte de la plantilla del negocio. En cuanto a la comunicación no verbal, Shel Leanne es una autoridad a la que merece la pena seguir y leer.
• vencer las reticencias que su escaso historial de logros empresariales podría mostrar; este aspecto es uno de los más críticos a la hora de lograr los recursos que necesita un negocio y que requieren mayor imaginación. En algunos casos, un prototipo, encuestas sobre la necesidad de ese producto, los premios, menciones en medios de comunicación, el haber conseguido algún incipiente mercenazgo, etcétera son estrategias que pueden minorar o reducir el handicap que supone comenzar una vida profesional con un proyecto que puede resultar incierto.
• dejar entrever las relaciones, conversaciones y negociaciones que se tienen en marcha con otros grupos de interés, pero sin llegar a desvelar nada ni dar nombres. Brad Feld, cofundador de la compañía Foundry, una empresa de capital riesgo, lo agradece. Aunque no haya dinero, sí es importante invertir, algo e inteligentemente, a la hora de las relaciones públicas y el networking.
• mostrar habilidades directivas, pero sobre todo sentido común. Es importante vigilar aquéllo que se puede leer entre líneas en conversaciones telefónicas, reuniones, correos electrónicos, la Red, etcétera e incluso mostrar sutilmente que se ha invertido en documentarse sobre los inversores con los que se sentará y en conocer los interlocutores.

| Foto: zachd1_618 |

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