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Corta-Pega y reflexiones sobre Twitter
28.4.09


En Twitter: Aplicación de Internet busca plan de negocio en Knowledge Wharton abordan una cuestión sobre ese servicio y que se hacen muchos de sus seguidores: ¿será capaz algún día de ganar dinero, o se pasará el resto de su vida con pérdidas hasta que surja el próximo concepto de red social Web 2.0 y acabe con él.

Para algunos de los expertos que dejan sus opiniones en el articulo, el futuro de la empresa pasa por su venta e integración en un conglomerado de servicio de Internet más diversificado como pueda ser Yahoo o Google. Y parece bastante tajante.

En el artículo existen interesantes reflexiones que dejo a modo de pildorazos:
  • “El principal motivo del despegue de Twitter es que los famosos y las empresas lo están utilizando. Los consumidores quieren creer que están en contacto con famosos. Las empresas quieren estar en contacto con los consumidores. Y también contribuye a que la CNN diga cosas como “síguenos a través de Twitter”.
  • “Tal y como ocurre en la mayoría de las historias de éxito relacionadas con la Red, Twitter están despegando porque cubre necesidades de muchas comunidades diferentes. Es divertida y es un modo de socializar, pero también puede ser fuente de información y una herramienta para los negocios”.
  • Twitter, como muchas empresa de reciente creación es un buen “pre-negocio” que puede reunir a muchos usuarios, pero que al final fracasa al no conseguir ganar mucho dinero .
  • En su sitio web, Twitter afirma centrarse en el crecimiento de sus servicios y base de usuarios.
  • “Twitter hace bien en alcanzar cierta escala. Tiene una oportunidad única, pero sólo si puede mantener y hacer crecer su comunidad de usuarios y diseñadores informáticos. Maximizar los ingresos a corto plazo podría de hecho conseguirse ampliando la red durante la fase de construcción. Twitter aún no ha llegado al punto en que resulte esencial”.
  • Los modelos de suscripción normalmente tienen un archivo de contenidos exclusivos que la gente quiere. Twitter se basa en el aquí y el ahora. “A nadie le importan los tweets de ayer”.
  • El servicio que presta Twitter tal vez no encaje con el data-minning y con modelos de marketing por objetivos porque, en comparación con Facebook, no capta mucha información sobre sus usuarios, y las redes sociales que la gente construye en Twitter son menos significativas.
  • Generar muchos ingresos gracias a la publicidad tiene su lado negativo para los sitios de redes sociales; el caos y exceso de información se incrementa. “Existe gran analogía entre MySpace y Twitter. MySpace empezó como un producto de consumo y se ha convertido en terreno baldío comercial”.
  • Twitdom, ya ofrece 610 aplicaciones basadas en Twitter. Cualquiera de esas aplicaciones podría encontrar el modo de coger los comentarios de Twitter y ganar dinero con ellos. “Existe una enorme variedad de terceros que podrían rentabilizar Twitter cogiendo sus tweets y añadiendo valor. Podrían surgir algunos modelos auxiliares”.

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El futuro de Internet. Epílogo
27.4.09


Hace unos días comentaba un vídeo sobre el futuro de internet. El mensaje del vídeo dice que la Red alcanzará un número igual de conexiones al de sinápsis que tiene el cerebro allá por 2019 y lanza un inquietante mensaje: cuando llegue a ese número, ¿dará la Red el salto que le permita, al igual que ocurrió con el hombre, tener conciencia propia?

Fringe es una serie de televisión creada por J.J. Abrams (Perdidos y Alias). La serie, con gran éxito en EEUU (9 millones de personas vieron su capítulo piloto en ese país), relata el trabajo de la agente especial del FBI Olivia Dunham, el científico Walter Bishop y su hijo Peter, mientras investigan casos por todo el mundo basados en experimentaciones pseudocientíficas (la ciencia fringe). Muchos de los casos que investigan parecen estar relacionados entre sí en lo que ellos llaman el patrón. Por cierto, merece la pena seguirla.

En el capítulo 13 hay un inquietante episodio de abducción digital de fatales consecuencias que puede servir de epílogo al vídeo antes citado.

¿Será ese el futuro que nos deparará Internet a partir de 2019? ¿Habrá resistencia ante la revolución de las máquinas por parte de los amigos del barrio 2.0 para frenar la amenaza a la Humanidad? ¿Firefox y Explorer se aliarán para mostrar indiscriminadamente esos banners o pop-up asesinos (¡qué mala fama tienen los pobres!) que salen en el episodio de Fringe? Os dejo con el fragmento.



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Twitter no es un sustituto de algo: es una combinación de alrededor de 17 cosas que solemos hacer
26.4.09


Twitter es un tema apasionante y va camino de convertirse en un fenómeno que trasciende más allá de las masas ávidas de tecnología... y comunicación directa, añadiría. En su artículo 17 Things we Used to Do, Andrew McAfee expone algunas conclusiones extraídas con sus alumnos en un par de clases que dedicó a esa tecnología, servicio, fenómeno o lo que sea.

En opinión de McAfee, una peculiar combinación de atributos hacen que Twitter sea una tecnología revolucionaria y muy novedosa en su conjunto. Algunos de ellos son:
  • Conciso. Los 140 caracteres como máximo de cada mensaje evita el aburrimiento, el irse por las ramas y fomenta lo original y breve.
  • La existencia de hipervínculos en los tweets permiten complementar el mensaje.
  • Los mensajes son permanentes, fáciles de localizar y enlazar. Los usuarios, siempre que lo deseen pueden ponerse al día sin perderse nada, cosa que no ocurre en los chats.
  • Combina la comunicación global (tweets públicos) con los mensajes privados, aunque ambos tipos quedan registrados para ser leídos por todos.
  • Multi-dispositivo. Los usuarios pueden utilizar Twitter desde una amplia variedad de clientes y dispositivos.
  • Universal. La tecnología está abierta a cualquier persona con acceso a Internet.

Al menos hay 17 cosas, opina Andrew McAfee, que hacemos con Twitter que también podemos hacer con otras tecnologías (chat. microblogging, foros de discusiones, correo-e, identificar tendencias, difusión noticias, Marketing y la identificación de la marca, Data-mining de consumidores, mostrar el estado de ánimo en cada momento a amigos y familiares, comunicación de donde nos encontramos, qué actividad estamos haciendo y otra información personal, consultar con los servicio al cliente, búsqueda de información sobre temas de interés y búsqueda de personas que comparten un interés).

Sin embargo, los peligros que acechan a esta tecnología pueden encontrarse en el cansancio natural del ser humano tras experimentar lo novedoso y en el abuso que hagan de ella los spammers.

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La ambigüedad causal impide conocer porqué una empresa es competitiva
24.4.09


En el libro La competitividad de la empresa. Un efoque basado en la teoría de los recursos se aborda uno de los conceptos más apasionantes dentro de esta materia: la ambigüedad causal.

Este concepto forma parte de la concepción de la empresa como un conjunto organizado y singular de activos heterogéneos que se crean, se desarrollan, se renuevan, evolucionan y mejoran con el paso del tiempo (Resource-based View)

Tradicionalmente las empresas mantendrán una ventaja competitiva si sus recursos y capacidades son difíciles de imitar. La ambigüedad causal es considerada por los directivos como un mecanismo de protección de esa ventaja que dificulta la imitación a los competidores. Las empresas que buscan imitar al líder tienden a obtener información sobre los diferentes recursos que utiliza así como las relaciones de complementariedad que existen entre ellos; no basta con saber el qué, sino cómo mezclarlo para lograr un efecto multiplicador sin perder su equilibrio.

Ahora bien, parece que, si de cara al mercado beneficia a la empresa que la practica, interiormente provoca ciertas dificultades a los directivos en cuanto a la identificación de esas capacidades de la empresa que le ha permitido desarrollar una ventaja competitiva. Es decir, los directivos no podrían entender las relaciones causa-efecto de los recursos que aúpan a su empresa a ser líder ni poner sus competencias al servicio de ellas. La propia organización (con sus procesos, procedimientos, rutinas y relaciones interpersonales) tiene un papel importante en la generación de conocimiento y consecuentemente dificulta desenmarañar esa red que permitiría el entendimiento del know how de la empresa, o la lógica explicativa de su saber hacer.

En este sentido es un clásico el problema al que se enfrentan las empresas que abren una nueva planta de producción--replicando las líneas, maquinaria, personal, formación, turnos, proveedores, estructura organizativa y procesos--a imagen y semejanza de la más productiva y competitiva de la compañía. En la gran mayoría de los casos, la desesperación termina inundándolo todo al no conseguir los ratios de su hermana gemela.

Por tanto, la ambigüedad causal es un problema de conocimiento para la propia empresa. | Foto: svensson |

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Perspectiva e independencia en el diagnóstico empresarial
17.4.09


Me causa cierta perplejidad, y sobre todo en estos tiempos desagradables que corren, el que no se recurra al diagnóstico empresarial. Observo que las empresas sólo echan mano de él como fase inicial de un proyecto más amplio, tal vez porque consideran que es obligatorio que un tercero les confirme sus problemas y ratifique la solución hacia la que quiere dirigirse. Es decir, el diagnóstico empresarial, como una tarea o servicio independiente que se presta, parece algo olvidado.

Los tradicionales cuatro pasos de un buen diagnóstico (establecer el ámbito de evaluación, definir clara y detalladamente el estado actual de la empresa, determinar la situación en la que debería encontrarse la empresa en ese aspecto o ámbito de actuación estudiado y, finalmente y no menos difícil, responder a la pregunta clave: ¿por qué no llega a esos parámetros de referencia?) parece una secuencia fácil de acometer. El ser humano es una máquina de diagnosticar, desde la más temprana edad.

Con toda razón, las empresas confían en la capacidad que tienen sus responsables para detectar los problemas, en su habilidad para dirigir sus esfuerzos y en su éxito para poner en marcha medidas correctoras.

Sin embargo, el peligro de realizar un diagnóstico de forma endógena (desde dentro de la empresa y por sus responsables) estriba en que el análisis y las conclusiones obtenidas podrían verse contaminadas por la falta de objetividad de todo ser humano, la historia, cultura de la empresa o la llamada ilusión de la objetividad así como por los intereses de los colectivos que la forman, la resistencia al reconocimiento de las debilidades, el exceso de visión, el miedo a poner en riesgo el status quo organizacional, etcétera.

Además, ¿qué es lo que se olvida con frecuencia durante el diagnóstico? Básicamente un par de cosas: la perspectiva (financiera, clientes, procesos internos y capacidad de la organización) y la independencia. Ambas enriquecen el diagnóstico y permiten que se aproxime mucho a la realidad en la que se desenvuelve la empresa. Tampoco hay que olvidar que el objetivo de esta herramienta debe ir más allá de detectar las fuerzas que frenan la empresa y contemplar el aumento de la competitividad de la empresa; además, debe ser ejecutado en un período corto de tiempo. | Foto: ignacio_conejo |

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La no-conversación (II)
14.4.09


Se queja Senior Manager en su bitácora “el interés por ese contenido y la buena conversación se están extinguiendo poco a poco. Está claro que muchos lectores NO están “leyendo” y sólo pretenden “entender” lo expuesto, y todo debido a la reciente e inexplicable costumbre leer de forma vertical[...]”. En otro momento responsabiliza a la gran mayoría de los bloggers de “no haber podido ni sabido afianzar (o formalizar) esa especie de red social que teníamos construida de forma tácita pero también tangible[...]”.

En octubre de 2006 analizábamos el fenómeno de la no-conversación en esta bitácora y algunos de esos problemas siguen sin resolverse:
  • cientos de bitácoras hablan del mismo tema, con pocos días de diferencia; esto genera una recurrencia en los temas tratados y aquellos novedosos en los que se fijan la blogosfera son escasos y poco digeribles para nuestros lectores;
  • esa oferta hace difícil para muchos centrarse en aquéllos blogs que son de calidad y se pierden sus comentarios en otras fuentes;
  • sigue pendiente de realizarse una selección natural en la blogosfera que aúpe a los buenos con calidad, capacidad de análisis, mucha información y opinión y condene a los mediocres.

A estas tres añadiría que:
  • el acceso libre a contenidos y fuentes que satisfacen las necesidades del lector y el aumento de oferta provoca que tenga que dividir el tiempo que dedica a su lectura a visitar muchas más fuente, y
  • el lector que agradece un artículo sabe que debería recompensar a su autor mediante un comentario. Es un quid pro quo no escrito de la blogosfera. La falta de tiempo y lo abultado de su lector de noticias le hace centrarse en aspectos concretos del artículo y rebaja la calidad de su aportación a extremos telegráficos;

Todo esto no quiere decir que sea imprescindible recortar el número de bitácoras, sino que el lector debe evolucionar su rol: su evolución natural tiene que llevarle a convertirse en fiel lector y comentarista de aquéllas bitácoras que prefiere, olvidándose de picotear en otras que le aporten menor información. Algo parecido ocurre en la vida real: ¿realmente compras todos los periódicos cada día y los lees? | Foto: nyki_m |

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Predicciones que contradicen el sentido común
13.4.09


Acabo de ver un vídeo sobre el futuro de internet de la mano de Sueños de la Razón. “Tengo que mostrar mi escepticismo. Si algo caracteriza a Internet es su nula predictividad: ni los mismos que crearon su embrión, el Arpanet, fueron conscientes de lo que tenían en sus manos; otro ejemplo, el creador del correo electrónico Tomlinson consideró que el invento no era de relevancia histórica y ni siquiera se molestó en patentarlo, cuando ahora es una gran herramienta de comunicación”, he comentando allí. Aquí está el vídeo.



Al igual que ocurre en consultoría, Internet también es objeto de predicciones a largo plazo a pesar de que cuanto mayor sea el período de tiempo que abarquen, mayor será su probabilidad de errar. Los consultores empíristas--aquéllos que obtienen sus habilidades de la experiencia práctica a través de los diferentes métodos existentes, oponiéndose a la instrucción y utilización de la teoría--conocen lo que las predicciones a largo plazo suelen acarrear: costes ocultos que aparecen exponencialmente según el hombre discurre por ese camino trazado a modo de preparación ante el hecho predictivo. No es extraño que la gran mayoría de ellas se asientan en una estructura axiomática, no suelan tener en cuenta todo aquello que influirá sobre ella (sería imposible, hay que reconocerlo) y, esa desviación y desconocimiento de las variables acarree, unos costes ocultos.

Además, la gran mayoría de las predicciones encierran en sí mismo una contradicción: de un lado, una predicción a largo plazo encandila y está revestida de una irrefutable concreción que refuerza la fe en ella del que la observa y comprende. Tal vez sea por eso el que es un recurso retórico que utilizan con extrema satisfacción nuestros políticos.

Todo esto es una situación que contradice el sentido común ya que el ser humano tiene la permanente tentación de prepararse ante el futuro; es decir, si las predicciones son generalmente inexactas y costosas, ¿cómo hemos de prepararnos para las consecuencias que acarrea? No dudo que, en los próximos años, ocurrirá algo realmente sorprendente con Internet (en el vídeo vaticinan que será en 2019, cuando haya mil billones de conexiones que es el mismo número de sinapsis que tiene un cerebro humano), y prepararse para ello exige tomar postura ante ese futuro, o lo que es igual, hacer otra predicción.

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¿Está dispuesto a ir más allá del feedback y la información exclusivamente operativa?
10.4.09


"Hoy en día y en muchas empresas, la comunicación interna 2.0 es algo imposible", me atreví a soltar el otro día frente a un prospectivo. La cara de póquer de mis interlocutores introdujo un momento de tensión en la reunión, habida cuenta de que estaban tentando realizar cambios en ese campo. Rápidamente tuve que soltar la justificación y es que ese tipo de comunicación es posible en las empresas cuyos responsables están convencidos de que es una red de personas con objetivos comunes, no temen fomentar el intercambio de conocimientos y la colaboración entre iguales y huyen de las jerarquías y los esquemas verticales.

En las reuniones se habla mucho de la necesidad de movilizar la inteligencia colectiva a través de comunicaciones formales e informales como fórmula para aproximarse a una comunicación interna 2.0. Sin embargo, los dos pilares exclusivos de la comunicación 1.0--el feedback y la información operativa como justificación de la comunicación en una estructura vertical--siguen fuertemente anclados en la empresa y evidencian que el conocimiento es sinómino de poder y conservarlo una necesidad de supervivencia.

Por eso, el conocimiento común--algo muy 2.0--y la utilización de la comunicación para propagar la misión, visión y valores que son compartidos por todos choca frontalmente con las estructuras vigentes en la empresa tradicional y encontrar el método para romper éstas resulta como buscar una aguja en un pajar.

La utilización al máximo del tiempo en la empresa tradicional también impide un modelo de comunicación interna basado en conversaciones en las que se detectan problemas y se contribuye a su resolución mediante la crítica constructiva y la libertad de opinión sin que exista pérdida de respeto. Foto: Daquella manera

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El Síndrome de la Caseta (II): la entrevista de ventas multitudinaria
8.4.09


Con este artículo--que acabo de recibir vía correo electrónico y publico sin tocar ni un punto ni com--continúa la serie de vivencias y reflexiones de un comercial inmobiliario que presta sus servicios en una caseta de ventas inmobiliaria en Madrid y cuya primera entrega vió la luz con gran éxito la semana pasada.
Esta semana reflexiono sobre la entrevista de ventas multitudinaria. Dejando de lado el tono sarcástico de la anterior entrega de “El Síndrome de la Caseta”, anoto los rasgos característicos que desde el punto de vista comercial, tiene una entrevista con más de dos interlocutores.

Es muy frecuente que el público visite la caseta en grupo. Hoy en día, la explicación fundamental para ello está en la búsqueda de refuerzo de los seres queridos, para sumar valor a la hora de decidir la compra; pero en todo tiempo y condición, desde siempre, visitar la oficina de ventas en grupo tiene mucho de festivo: “¡Vamos a comprarnos una vivienda! Es lo más importante que vamos a hacer en años. Vayamos juntos y celebrémoslo.”

En esta circunstancia, en mi humilde opinión, el comercial tiene que prestar mucha atención a los siguientes puntos:

1. Identificar al líder, que suele ejercer el papel de “abogado del diablo”: En todo grupo, una sola persona llevará la voz cantante a la hora de proponer objeciones. Será siempre el individuo con más carácter, el que querrá dejar clara su amplísima experiencia comprando casas, el que conocerá de pé a pá la diferencia entre el ladrillo y el pladur, el que habrá vivido en mil casas y se sabrá los problemas de áticos con terraza, bajos con jardín, pisos con salón de paso, cocinas estrechas, cuartos de baño con bañera, y casi siempre, denostará al utilísimo bidé con la consabida frase: “Eso es cosa del pasado”. Tampoco entenderá por qué los pisos son más caros conforme subimos de planta (“antiguamente, la primera planta era el ‘principal’”, dirá), y preguntará sin vergüenza propia ni ajena cuánto mide la plaza de garaje (“es que para un coche grande [como el mío, se entiende] no sé si es suficiente”).

2. El o la consorte del líder. Tiene un papel secundario. Pero hay algo que no falla. Abundando en los comentarios de su marido/mujer, y siempre cuando el comercial esté detallando las medidas de cada estancia, el/la consorte del líder, hará un comentario comparativo entre la casa cuyo plano está viendo y la suya propia: “Sí, bueno, el salón es más pequeño que el nuestro.” “La terraza es algo más estrecha que la nuestra.” “Tiene menos armarios que nuestra casa.” “En la cocina cabe una mesa, pero algo más pequeña que en nuestra casa.” Evidentemente, nunca hará una comparativa en sentido contrario, es decir, nunca el piso del plano será mejor en ningún aspecto al suyo propio. Sintomático.

Toda esta dinámica no se entendería si no consideramos que en la entrevista multitudinaria se está produciendo un juego de fuerzas inter-suegros. Veamos. Los chicos han tomado la decisión de comprarse una casa. Además de consideraciones morales que puedan subsistir, como que compran la casa pero no se casan, está comenzándose a fraguar un vínculo familiar entre ambas castas. Los niños están decididos a vivir juntos, ergo, nosotros vamos a comenzar a ser suegros.

De ahí surge todo un conglomerado de miradas entreveradas, ganas mutuas de llevarse la contraria, observancia visceral de cada movimiento que hace el consorte de la pareja contraria…

Pero sigamos con los roles de la entrevista. Hemos visto al líder y a su consorte. Hablemos del “graciosillo”.

3. Normalmente, si un suegro es el líder, el contrario es el graciosillo. Su papel fundamental es quitarle hierro a todo. Pareciera como si viniera a la caseta a pasar y hacer pasar un rato fenómeno al resto del grupo. Contará anécdotas graciosas, anunciará que después de la entrevista habrá una rondita de cañas, se implicará emocionalmente con el comercial apoyando sus aseveraciones, y ejercerá un notable contrapeso al papel ultra-técnico que ejerce el que hemos denominado como “líder”.

Es fundamental que el comercial lo detecte rápido: le será muy útil cuando necesite un refuerzo de cara al resto del grupo.

4. ¿Y qué pasa con la parejita en cuestión? ¿Qué ocurre con los dos noviecitos que han venido a ver los planos?

Aunque sea paradójico, son los menos importantes en este tipo de entrevistas. Normalmente, ya han visitado solos la caseta previamente, así que en esta entrevista, su presencia es testimonial, porque a lo que han venido es a que sus respectivas familias les refuercen o les hagan desistir.

Como consideración final, es importantísimo que el comercial “sea todo para todos”. Como los mosqueteros. Es decir, el comercial no puede tomar partido, ha de tener la delicadeza de escuchar y contestar a todos; de comprenderlos; asentirles; reforzarles; todo. El comercial no fijará su mirada en uno solo (será como un faro, irá girando la mirada de uno a uno, para que todos se sientan interpelados), y sacará de su aislamiento al individuo “atascado”. Cuando uno esté ensimismado, el comercial le formulará una pregunta para implicarle en la conversación.

La entrevista multitudinaria es especialmente difícil, pero también, especialmente divertida. Se trata de lograr acuerdos en grupo, para conseguir una única venta. | Foto: garrettc |

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Steve McQueen vs. Louis Hamilton
5.4.09


Después del sinsabor que ha dejado el G.P. de Malasia de F1 encuentro este vídeo promocional de Tag Hauer que enfrenta al mítico e inconmensurable Steve McQueen con ese proyecto llamado Louis Hamilton en una recreación virtual de la película Le Mans.



Como se puede votar, creo que aquí en España no necesitamos esperar al escrutinio para saber quién va a ganar.

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¿Porqué se hace tanto hincapié en la innovación durante una crisis?
4.4.09


Algunos piensan que lo bueno de una crisis económica o recesión es que siempre aparecen nuevos patrones de comportamiento que ni son los habituales ni tampoco se pueden predecir con exactitud. En los primeros seis meses de una crisis, hay una sensación de que es difícil hacer algo y muchos negocios aletargan su actividad. Si acaso, unos pocos comienzan a prepararse para ser proactivo.

¿Porqué se hace tanto hincapié en la innovación en esos momentos? Parece que una de las primeras reacciones ante la crisis es parar el ritmo de las innovaciones y reducir la comunicación, el marketing y la publicidad, tres aspectos que siempre sufren bastante en los primeros tiempos de una recesión. Consecuentemente, la marca es algo que fluctúa mucho en cuanto a valor durante el transcurro de una crisis.

Por tanto, esos expertos dicen que aparecen huecos en el mercado que pueden ser cubiertos por otras empresas que tienen el objetivo de salir reforzadas de esa crisis. Y en los primeros meses, ese planteamiento es crucial. Aunque las empresas que nazcan en un crisis serán más fuertes, lo cierto es que también vale para reinventarse. Y tú o tu negocio, ¿estáis innovando o parados? | Foto: (salsipuedes) |

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El Síndrome de la Caseta (I): el paradigma de la llamada
1.4.09


Transcribo una reflexión que me envían desde una caseta de ventas inmobiliaria en Madrid. Su autor asegura que tendrá su continuidad semanal.

Se han eliminado referencias personales para mantener la privacidad de todos los que aparecen en estos pildorazos de la vida de un comercial inmobiliario desplazado por las diferentes oficinas de información de las promociones que comercializa su empresa:

Inicio aquí una serie de reflexiones que he venido a llamar "El Síndrome de la Caseta". Para los que no lo sepáis, mi hermano y cuñada llaman así a los efectos perjudiciales en la salud psicológica que tiene estar encerrado en una casetucha de ventas como la mía, y a las consiguientes paranoias, ideaciones y delirios que produce tan penosa situación.

Hoy, en el capítulo I, vamos a hablar del arranque de la "llamada tipo", es decir, el "paradigma" o esquema-base que tiene la llamada de un sujeto cuando llama a un teléfono de información de una promotora de viviendas.

Nótese que todos los comentarios están realizados en base a cientos de llamadas que el autor viene realizando durante los últimos cuatro años de experiencia profesional. Aquí nada es inventado. Todo científico y empírico.

--- Buenos días, le habla S.P., de (Urbis, Colonial, Habitat, la que sea...) ¿En qué puedo ayudarle?

--- UHHHHHHH

(Primer síntoma del preguntante inmobiliario español: jaquecas, desorientación, sonidos guturales. Acaba de llamar a un teléfono de información, y sólo es capaz de emitir un graznido, es sintomático, ni siquiera es capaz de decir buenos días.)

--- Sí, aquí S.P., ¿qué desea?

--- UHHHHHH. MIRE.... YO..... A VER... QUERÍA UN POQUITO DE INFORMACIÓN...

(Bien. Impresionante. El autor de este estudio no sabe exactamente cómo el 99,9 por ciento de las llamadas, contienen exactamente el anterior sintagma. De todo este tiempo atrás, miles de llamadas han repetido lo mismo. Es como si el ser humano fuese ABSOLUTAMENTE predecible. Ya puedes ser rico o pobre, de Boadilla, Torrejón o Vallecas, joven o viejo, culto o iletrado... ¡TODOS DICEN LA MISMA FRASE PARA EMPEZAR LA CONVERSACIÓN! Pero nótese un detalle importante: dicen "un poquito" de información. No dicen información, a secas, ni toda la información. Siempre, en repetidas veces a lo largo de nuestro estudio, todos hacen referencia a UN POCO, o UN POQUITO, dependiendo de lo cursi del hablante, DE INFORMACIÓN. Nuestra conclusión es clara: esto responde a la timidez del preguntante inmobiliario español. Llaman, pero no quieren molestar, así que se conforman con "un poquito de información".

--- Bien, para asesorarle mejor, dígame, ¿de cuántos dormitorios busca la vivienda?

---- UHHHH. MMMMMM. DE DOS A TRES DORMITORIOS.

(Teta. Esto es otro de los “leivs-motivs” del oficio del “vendepisos”. De dos a tres???? De dos a tres???? Alguien conoce un piso que tenga de dos a tres dormitorios???? Porque esto sí que es claro. O tiene dos o tiene tres. Pero de dos a tres es materialmente imposible, no hay manera de construir un piso que ni tenga dos, ni tenga tres, sino que tenga de dos a tres. Además, en otro orden de cosas: ¿acaso uno no sabe de cuántos dormitorios necesita una casa? ¿Acaso no sabe uno cuántos hijos tiene, cuantas camas hay que colocar, cuántos cubiertos pone uno en la mesa? Vamos, que o necesitas dos, o necesitas tres. Pero eso "de dos a tres" suena a mofa y a pérdida de tiempo.
| Foto: pmatamoros |

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